Časopis 112 ROČNÍK VIII ČÍSLO 5/2009

V TOMTO ČÍSLE: Popisujeme ZÁSAH na požár tří bytů v Karlových Varech, zabýváme se situací SPRINKLEROVÉ OCHRANY v rámci ČR. Představujeme nový LETIŠTNÍ POŽÁRNÍ AUTOMOBIL, přinášíme závěry KONFERENCE Červený kohout, seznamujeme s PROJEKTEM výchova dětí v oblasti požární ochrany a ochrany obyvatelstva. Připomínáme páté výročí vzniku prvního CALL CENTRA 112 v ČR, informujeme o průběhu MODERNIZACE leteckého parku u Letecké služby Policie ČR. Seznamujeme se ZMĚNAMI ve způsobu prověřování tuzemského systému varování a vyrozumění, s průběhem SETKÁNÍ generálních ředitelů civilní ochrany zemí EU. Představujeme PROJEKT výuky první pomoci realizovaný v kraji Vysočina a přinášíme také informace o aktuálních trendech využívání INFORMAČNÍCH a KOMUNIKAČNÍCH TECHNOLOGIÍ ve veřejné správě. Přibližujeme HISTORII OLYMPIÁD CTIF. Součástí časopisu je PŘÍLOHA zaměřená na problematiku nouzového osvětlení objektů. 

Call centrum linky 112

V dubnu 2004 byl v Praze zahájen ostrý provoz prvního telefonního centra tísňového volání 112 v České republice.

Stalo se tak záměrně ještě před mistrovstvím světa v ledním hokeji, kterého se zúčastnilo velké množství fanoušků ze zahraničí. V tomto ostrém „testu“ tehdy toto vůbec první pracoviště v České republice obstálo, čemuž napomohl i fakt, že jednotné evropské číslo tísňového volání 112 obsluhovali školení operátoři schopní poskytnout pomoc v několika  světových jazycích. Po této úspěšné premiéře byl v červnu 2004 zahájen ostrý provoz telefonních center tísňového volání 112 (dále jen „TCTV“) v dalších 11 krajích. V roce  2005 pak bylo dokončeno budování call center linky 112 ve zbývajících dvou krajích (Moravskoslezském a Královéhradeckém).

Milníky zavádění linky 112 v ČR

29. 7. 1991 - rozhodnutí Rady Evropských společenství o zavedení jednotného evropského čísla tísňového volání 112 ve všech členských státech,
1996 - počátky diskusí o zavedení linky 112 v ČR,
2000 - vláda stanovila způsob zavedení jednotného evropského čísla tísňového volání 112 v České republice (usnesení vlády č. 391/2000) a schválila zásady a harmonogram,
2002 - některé změny, které byly odsouhlaseny vládou (usnesení vlády č. 350/2002),
2003 -  zprovoznění linky 112 ve všech telefonních sítích na území ČR,
2004 - zahájení ostrého provozu 12 krajských TCTV,
2005 - zprovozněna zbývající dvě TCTV v Hradci Králové a Ostravě, funguje všech 14 krajských call center,
2007 - projekty vědy a výzkumu v oblasti eCall automatizovaného tísňového volání z vozidel.

Hasičskému záchrannému sboru ČR, jako příjemci linky 112 v ČR, byla letos v únoru udělena Asociací evropského čísla tísňového volání (EENA) „Cena 112“. V Bruselu tak bylo oceněno špičkové systémové a technologické řešení jednotného evropského čísla tísňového volání v ČR a implementace progresivních směrů v oblasti eCall.

Aby se zvýšila povědomost občanů EU o jednotném evropském čísle tísňového volání 112, byl 11. únor společnou deklarací Evropské komise, Evropského parlamentu a Rady EU oficiálně prohlášen za „Evropský den linky 112“ (více informací na www.hzscr.cz/clanek/v-bruselu-schvalen-evropsky-den-112.aspx). 
A nedávný celoevropský výzkum veřejného mínění potvrdil, že co se týká linky 112, Češi patří mezi nejinformovanější národy Evropy (výsledky výzkumu na www.hzscr.cz/clanek/celoevropsky-vyzkum-verejneho-mineni-cr-je-v-tisnove-lince-112-vzorem-pro-celou-evropu.aspx).

Jen v letech 2005 až 2008 bylo na linku 112 v ČR uskutečněno celkem 12 512 416 volání, což je v průměru 8570 volání denně a 357 volání za hodinu. Pokud k těmto číslům připočítáme ještě volání na linku 150, která byla svedena do  telefonních center tísňového volání 112, tak do technologie linky 112 za poslední čtyři roky směřovalo téměř 15 milionů volání.

Základní přínosy technologie linky 112

→ V ČR v současnosti funguje 14 call center linky 112. TCTV jsou v rámci celé republiky navzájem hlasově i datově propojena a jsou vzájemně zastupitelná, tzn., že  v případě přetížení nebo výpadku centra v jednom kraji jsou hovory na linku 112 automaticky přesměrovány na další TCTV, aniž by to volající poznal na rychlosti nebo kvalitě odbavení.
→ Na 112 se lze jako na jedinou tísňovou linku dovolat bez SIM karty, bez kreditu a pokud je na místě signál alespoň jednoho mobilního operátora.
Technologie linky 112 fungující v ČR je na špičkové evropské úrovni a obsluhují ji důkladně vyškolení operátoři. Ti mohou mj. identifikovat adresu volajícího z pevné sítě, automaticky určit polohu mobilního telefonu při tísňovém volání, využít pravidelně aktualizované  elektronické mapové podklady, zjistit identifikační kód mobilního přístroje nebo určit mobilního operátora volajícího.
→ Operátoři linky 112 jsou schopni odbavovat tísňové hovory nejen v češtině, ale i angličtině a němčině, v případě potřeby mají k dispozici softwarovou podporu i v dalších světových jazycích.
→ Technologie TCTV propojuje základní složky integrovaného záchranného systému - HZS ČR, Policii ČR a zdravotnickou záchrannou službu. To umožňuje rychlé vyhodnocení vzniklé situace a okamžitou reakci záchranných složek.

Jednotné evropské číslo tísňového volání 112 v současnosti slouží nejen téměř půlmiliardě občanů ze všech 27 členských států EU, ale je zavedeno také v Chorvatsku, Lichtenštejnsku, Norsku, Švýcarsku, Turecku a na Islandu.

V Andoře je číslo 112 tísňovou linkou horské služby. Linka 112 není v Evropě zavedena v Albánii, Bělorusku, Bosně a Hercegovině, Černé Hoře, Makedonii, Moldavsku, Rusku a Srbsku.

Ve většině států včetně ČR funguje číslo 112 společně s dříve zavedenými národními čísly tísňového volání, pouze v Dánsku, Estonsku, Finsku, Litvě, Lucembursku, Nizozemsku, Portugalsku, Rumunsku, Slovinsku, Švédsku a na Islandu, Kypru a Maltě je číslo 112 jediným tísňovým číslem.

Vláda České republiky vzala svým usnesením č. 923 ze dne 23. července 2008 na vědomí analýzu možnosti útlumu národních čísel tísňového volání, která doporučila ponechání národních čísel i nadále v platnosti.

Více informací o lince 112 v ČR naleznete na www.hzscr.cz/tisnovavolani.

kpt. PhDr. Petr KOPÁČEK, MV-generální ředitelství HZS ČR, foto prap. Roman PŮTA, HZS hl. m. Prahy
 

Print  E-mail  X Corp.   Facebook