Časopis 112 ROČNÍK XV ČÍSLO 11/2016

O vážné dopravní nehodě trolejbusu v Otrokovicích si přečtete v první části POŽÁRNÍ OCHRANA. Zaujme vás téma požární zkoušky Li-ion akumulátorů do automobilů a problematika výtahů z požárně bezpečnostního hlediska. Část INTEGROVANÝ ZÁCHRANNÝ SYSTÉM vás seznámí s prací operátorů na tísňových linkách a s jejich příběhy. Že mají hasiči nejlepší psy ve vyhledávání osob, se dočtete v následujícím článku. Uskutečnilo se rozsáhlé cvičení složek IZS a orgánů krizového řízení pod názvem SIMEX 2016, o kterém se dočtete v oblasti OCHRANY OBYVATELSTVA A KRIZOVÉHO ŘÍZENÍ. O mezinárodní konferenci Požární ochrana 2016 se dozvíte na dalších stránkách časopisu. Cvičení „Voda 2016“ mělo za cíl ověřit systém nouzového zásobování pitnou vodou při řešení mimořádných událostí a krizových situací. Ve třetí části INFORMACE se můžete začíst do problematiky disciplinárního práva příslušníků HZS ČR. Rozhovor pod názvem Hasič s pastelem poodkryje talent jednoho hasiče z Havlíčkobrodska. A sport na závěr. 

Krajské operační a informační středisko HZS hl. m. Prahy má kvalitní operační důstojníky i operační techniky TCTV 112.

Krajské operační a informační středisko (KOPIS) HZS hl. m. Prahy je centrem řízení činností a koordinace jednotek požární ochrany HZS hl. m. Prahy pro území hlavního města Prahy. Na základě ustanovení § 5 zákona č. 239/2000 Sb., o integrovaném záchranném systému a o změně některých zákonů, ve znění zákona 320/2002 Sb., je stálým orgánem pro koordinaci složek IZS. Začátkem roku 2015 se sloučilo oddělení telefonního centra tísňového volání linky 112 s oddělením KOPIS HZS hl. m. Prahy. Sídlí v budově nové stanice Modřany v ulici gen. Šišky v Praze 12.

KOPIS HZS hl. m. Prahy přijímá oznámení o mimořádné události a zajišťuje organizaci výjezdu jednotek PO, základních složek IZS a ostatních složek IZS podle požárního poplachového plánu. Provádí sběr dat a informací, které se týkají nasazení jednotek PO na území hl. m. Prahy. Zajišťuje a organizuje spojení mezi jednotkami PO a složkami IZS. Eviduje a předává informace ostatním složkám IZS. KOPIS HZS hl. m. Prahy řeší každoročně okolo 10 tisíc mimořádných událostí.

Systém telefonního centra tísňového volání linky 112 je propojen se základními složkami IZS, umožňuje tedy předání hlasového volání a datové věty všem krajským operačním střediskům HZS ČR, Policii ČR a Zdravotnické záchranné službě. Tímto je zajištěna okamžitá reakce všech záchranných složek. Příslušníci KOPIS HZS hl. m. Prahy, kteří obsluhují linku 112, odbavují hovory i v anglickém a německém jazyce.

Na tísňové lince 112 mají operátoři velmi složitou práci. Musí denně vyřizovat náročné hovory jak v mateřském, tak v cizím jazyce. Někdy řeší velmi kuriózní a komplikované případy a jindy zase hrají o sekundy při tzv. „těžení“ informací, které mohou rozhodnout o lidském životě. Jeden z takových případů se stal i dne 18. května 2016. Ve 23.21 hodin byl na tísňovou linku 112 přijat hovor muže, který chraptěl a nesrozumitelně huhlal. Operátor pochopil, že u volajícího dochází k záchvatu, který posléze nejspíš proběhl, protože muž dále nekomunikoval. Během té doby to operátor nevzdal, pobízel jej k hovoru, protože slyšel, jak muž dýchá. Potom vyzval volajícího, ať ťukne do telefonu, pokud nemůže mluvit. Muž zaťukal a po chvíli sdělil celou svou adresu, kromě patra. To už dostal další záchvat a nezvládl zaťukat. Operátor s ním i tak zůstával na telefonu, povzbuzoval ho a mezitím jiný operátor k němu vyslal pomoc. Další operátor kontroloval správnost adresy a nahlížel do databáze ZZS, zda nemá volajícího v paměti pacientů, aby zjistil chybějící údaj o čísle patra, v němž pacient bydlí. To se odehrálo v šesté minutě hovoru trvajícího celkem 18 minut. Příslušníci Policie ČR spolu s hasiči hledali byt s mužem, který mohl být právě v ohrožení života, což zkomplikoval neoznačený zvonek. V jednom z bytů otevřela paní, jejíž manžel míval opakované epileptické záchvaty. Byla ve vedlejším pokoji a do té doby o právě nastalém záchvatu svého muže nevěděla. Operátor ukončil hovor až poté, co se do telefonu na místě události ohlásil hasič a potvrdil převzetí pacienta, kterému se již věnoval lékař.

Takových případů na operačním středisku není mnoho, přesto je nutné, aby operátoři byli připraveni i na nestandardní situace. Mnohdy se na tísňovou linku 112 dovolají i rodinní příslušníci osob, které se ocitli v kritické situaci v zahraničí, což je další specifický případ.

Odehrál se 20. dubna 2016 v 07.28 hodin, kdy se na KOPIS hl. m. Prahy dovolala paní H. Její 35letá dcera odjela se svým přítelem (původem Rumun), se kterým žila rok a půl, navštívit jeho rodiče. Paní H. jim půjčila své auto a dcera vzala rovněž své dva psy. Jedna ze zastávek na odpočinek byla poblíž městečka Cornea u motorestu. Dcera odešla od auta vyvenčit psy, ale mezitím její přítel s autem ujel. Žena měla u sebe pouze telefon a 50 euro. Uměla sice trochu anglicky, ale komunikace v motorestu k ničemu nevedla. Nakonec jí místní lidé zavolali policii a ta s ní sepsala, co se stalo. Policisté jí doporučili, ať situaci řeší přes ambasádu. To už se žena obrátila na svou matku, paní H., která zavolala na tísňovou linku 112.

Operátoři jí obstarali číslo na českou ambasádu v Bukurešti, kde byli velmi ochotní do té doby, než zjistili, že má dva psy. Cestu do Čech jí byli schopni zajistit, ale pouze pro ni. Psy přepravit odmítli. Samostatný převoz zvířat by stál asi 200 euro.

Žena tedy zůstala dál u motorestu. Operátoři okamžitě vyhledali nejbližší konzulát místu jejího výskytu – ve městě Timisoara. Po domluvě se operátoři obrátili s otázkou dalšího postupu i na Rumunskou ambasádu v Praze, která je ovšem odkázala zpět na své kolegy v Rumunsku. Nicméně poradili, aby žena zkusila stopovat projíždějící automobily, jelikož je to v jejich zemi zcela normální způsob dopravy.

Mezitím se paní H. pokoušela kontaktovat příbuzné a známé, zda by někdo mohl svým autem pro dceru dojet, ale nikdo nebyl ochoten cestu podniknout. Dcera se potýkala u motorestu s dalším problémem. Potulní psi jednoho z jejích psů napadli a poranili.

Operátoři mezitím byli v kontaktu s ochotným konzulem, který uměl poměrně obstojně česky a snažil se pomoci. Žena si za poslední peníze zajistila odvoz vlakem do Timisoaru, kde už na ni konzul čekal, zajistil jí na náklady konzulátu ubytování, stravu a jízdenku do Čech, kam dorazila večer následujícího dne.

Veškeré hovory, které operátoři tísňové linky 112 řeší, jsou zajímavé a často svým způsobem komplikované. Příslušníci KOPIS krajů se však shodují, že pravděpodobně nejsložitější jsou hovory se sebevrahy. Nejde ani tak o to, zda již sebevrazi podnikli nějaké kroky k uskutečnění svého záměru, nebo o této možnosti pouze mluví. Náročnost těchto případů není po stránce postupu řešení, ale v psychologickém přístupu k volanému. Příkladem je případ, který se stal 28. ledna 2016. V 04.18 hodin volal na tísňovou linku 112 muž a oznámil úmysl spáchat sebevraždu. Sdělil, že stojí na mostě se střelnou zbraní. Operátorka s ním navázala kontakt, který udržela dalších 50 minut. Její kolegové muže lokalizovali a zajistili policejního vyjednavače. Sebevrah však nechtěl mluvit s nikým jiným a odmítal přepojení na vyjednavače, který zůstal v kontaktu a poslouchal rozmluvu muže s operátorkou. Postupně se podařilo dostat z volajícího další informace, na jejichž základě ho zadržela Policie ČR v ulici Na Krejcárku. Vyjednavač i operační středisko Policie ČR vyslovilo velký dík a uznání týmu TCTV 112.

Případy uvedené v tomto článku jsou pouze nepatrným zlomkem toho, s čím se musejí operátoři tísňové linky 112, a potažmo operátoři ostatních tísňových linek, potýkat.

Uvedené případy byly vybrány z archivu KOPIS HZS hl. m. Prahy.

por. Ing. Pavlína ADAMCOVÁ,
HZS hl. m. Prahy, foto prap. Milan PACÍK, HZS hl. m. Prahy

 

redakce@grh.izscr.cz

Print  E-mail  X Corp.   Facebook