Dne 11. února si již popáté připomeneme Evropský den tísňové linky 112.Prostřednictvím tohoto jednotného evropského čísla tísňového volání se mohou lidé v nouzi dovolat pomoci záchranářů, a to ve všech státech  Evropské unie. V České republice obsluhují tuto linku Hasičské záchranné sbory krajů. V naší republice funguje 14 call center linky 112. Tato centra jsou  v rámci celé České republiky navzájem hlasově i datově propojena a jsou vzájemně zastupitelná. Znamená to, že v případě přetížení nebo výpadku centra v jednom kraji jsou hovory na linku tísňového volání 112 automaticky přesměrovány na další telefonní centra tísňového volání 112 v jiných krajích a volající tuto skutečnost vůbec nepozná.

 

Linka tísňového volání 112 se přitom v České republice již „vžila“ do podvědomí veřejnosti. Zatímco na linku 150 bylo v průběhu loňského roku v Kraji Vysočina směřováno 18 589 hovorů, tak  linka 112 byla o poznání vytíženější. Počet volání na tuto linku se vloni v našem kraji vyšplhal na rekordních 129 950 hovorů, což je největší počet volání od roku 2008, kdy byla tato linka zavedena.

  

Počet	112			150			Celkem hovorů
	PS	MS	Celkem	PS	MS	Celkem	PS	MS	Celkem
2008	7231	109872	117103	4256	10866	15122	11487	120738	132225
2009	7029	117106	124135	3826	9 606	13432	10855	126712	137567
2010	6531	112661	119 192	3543	15255	18798	10074	127916	137990
2011	11361	118589	129950	2397	16192	18589	13758	134781	148539

Počet	112			150			Celkem
	Tíseň	Plané	Celkem	Tíseň	Plané	Celkem	Tíseň	Plané	Celkem
2008	7595	109508	117103	12450	2672	15122	20045	112180	132225
2009	8285	115850	124135	7113	6319	13432	15398	122169	137567
2010	7553	111639	119192	2786	16012	18798	10339	127651	137990
2011	8547	121403	129950	2108	16481	18589	10655	137884	148539

  

Plné ruce práce měli s příjmem tísňového volání operátoři linky 112. Vloni na tuto linku směřovalo celkem 129 950 hovorů. Na jeden den tak připadá v průměru více než 356 hovorů. Planých, ale také zlomyslných hovorů směřovalo na linku 112 v loňském roce 121 403,  což je téměř 333 hovorů denně.

 

„Jako každý rok, tak také vloni jsme zažili největší příjem volání v páteční podvečery a o víkendech. Někteří lidé se totiž po požití alkoholu voláním na tísňovou linku doslova baví. Vymýšlejí si různé události a historky, které se nestaly. Vůbec si však neuvědomují, že linka 112 je technologicky velmi vyspělá a umožňuje nám lokalizaci volajícího. Už z tohoto se dá velmi rychle v mnoha případech posoudit, zda k ohlašované události opravdu došlo nebo zda si volající pouze vymýšlí. V mnoha případech potom stačí, aby operátoři linky upozornili volajícího, že na monitoru počítače vidí místo, ze kterého volá a také že je hovor nahráván. Spousta „vtipálků“ si potom hovor hodně rychle rozmyslí. Zažili jsme ale také případy, že i přes upozornění nám někteří lidé volali třeba celou noc a někdy používali při komunikaci opravdu velmi nevhodný a místy i  vulgární slovník. Problémem však nejsou pouze podnapilí lidé či vtipálci. Velmi často na tísňovou linku volají také malé děti. Rodiče jim v dobré víře věnují mobilní telefon, o kterém si myslí, že již nefunguje a dítě velmi snadno vytočí 112. Na tuto linku tísňového volání se dá totiž dovolat bez SIM karty i bez kreditu. Staří lidé potom tuto linku velmi často zaměňují s linkou svého mobilního operátora či jinou informační linkou “, uvedl mjr. Ing. Martin Totek, vedoucí KOPIS HZS Kraje Vysočina.

 

Operátoři linky 112 jsou schopni odbavovat tísňové hovory nejen v češtině, ale i angličtině a němčině, v případě potřeby mají k dispozici softwarovou podporu i v dalších světových jazycích.

Pokud budete řešit pouze zdravotní obtíže, trestný čin, atd., obracejte se přímo na národní čísla tísňového volání (150 hasiči, 155 zdravotnická záchranná služba, 158 policie, 156 městská policie). 

 

Pro operátory a operátorky tísňové linky je velmi důležité, aby získali základní údaje o události, kterou chcete ohlásit. Při ohlašování prosím zachovejte rozvahu a klid. Operátorům sdělte:

 

Po novelizaci provedené zákonem č. 468/2011 Sb. s účinností od 1. ledna 2012 je možno fyzické osobě, která uskutečňuje zlomyslná volání na číslo tísňového volání, uložit v souladu s ustanovením § 119 odst. 7 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, pokutu do výše 200 000 Kč.