Důležitost myšlenky vzniku jednotného evropského čísla tísňového volání a jeho následná realizace v roce 2004 se každým rokem jeví jako více a více významná. Jen v České republice bylo přes tuto linku přijato v loňském roce 3 175 345   hovorů. 

V Pardubickém kraji bylo v roce 2023 uskutečněno 130 159 hovorů na linku „112“ a na linku „150“ 16 119 hovorů. Celkem tedy odbavili operátoři 146 278 volání. Operační středisko je opravdu takový náš centrální mozek, který přijímá tísňová volání a koordinuje nasazení jednotek v celém kraji.

Operátoři tísňové linky 112 musí denně řešit desítky komplikovaných i leckdy kuriózních případů. Kromě poskytování pomoci v rámci České republiky roste v posledním roce i počet případů, kdy volají rodinní příslušníci českých občanů, kteří se dostali do kritické situace v zahraničí.

Operátoři tísňové linky 112 v České republice dokáží rychle a odborně zprostředkovat pomoc i pro naše občany v zahraničí téměř v každé situaci.  Nicméně, každý cestovatel by se měl při plánování svých výjezdů do zahraničí chovat maximálně zodpovědně a zajistit si základní informaci o zemi návštěvy, včetně čísel tísňového volání a základních jazykových frází s žádostí o pomoc (příp. frází v anglickém jazyce).

Život se na operačním a informačním středisku hasičů odehrává po telefonu

Operátoři tísňové linky musí během své směny odbavit desítky hovorů. Jejich práce ale zdaleka není jen o tom umět správně do systému zadat celou událost nebo umět odbavit hovor v cizím jazyce. Operátor musí poznat a uvědomit si v jaké jsou situaci lidé na druhé straně telefonního hovoru. Většinou jsou to lidé ve stresu, vystrašení a zcela bezmocní. Často ani nedokáží říct, kde přesně se nacházejí. Ke správnému zvládnutí situace pomáhají operátorům jednak jejich zkušenosti, ale především také technologie linky 112, která se neustále zlepšuje.

Telefonní centrum tísňového volání 112 (TCTV 112) je specializované pracoviště, které je zřízeno při Krajském operačním a informačním středisku HZS Pardubického kraje v Pardubicích. Je obsluhováno jazykově vybavenými, vyškolenými operátory, kteří se střídají ve 12hodinových intervalech. TCTV 112 v Pardubicích v současné době přijímá:

• tísňová volání čísla 112 z pevných a mobilních sítí,
• tísňová volání 150 z pevných a mobilních sítí.

Systém TCTV 112 umožňuje identifikaci adresy volajícího z pevné telefonní stanice, identifikaci telefonního operátora, identifikaci polohy mobilního telefonu, zobrazování místa události a polohy telefonu volajícího na mapě GIS, vzájemné zálohování technologií, nezávislé telefonní spojení, jazykovou podporu, přepojování hlasových kanálů včetně předávání datové věty na příslušné místo řešené události. Datová věta obsahuje všechny potřebné místopisné údaje a údaje o typu události, včetně možnosti přístupu k hlasovému záznamu.

V současnosti jsou na TCTV 112 plně datově a hlasově napojena operační střediska HZS ČR, Policie ČR i zdravotnické záchranné služby.

„Od podzimu roku 2017 umožňuje systém TCTV 112 odbavovat hovory prostřednictvím e-call volání. V případě dopravní nehody, automobil sám vytočí linku 112 a oznámí svou co nejpřesnější polohu. Spojení mezi vozidlem s e-call systémem a telefonním centrem tísňového volání 112 se uskuteční buď automaticky po aktivaci senzorů ve vozidle, nebo manuálně po stisku nouzového tlačítka ve vozidle. Spolu s hovorem jsou do systému TCTV 112 odeslány informace o místě a času nehody, přesné poloze, směru jízdy vozidla, identifikace vozidla – typ vozidla, druhu paliva a počtu cestujících a informace o stavu systému e-call (zda bylo spuštěno manuálně nebo automaticky),“ říká kpt. Mgr. Tereza Dvořáčková z Krajského operačního a informačního střediska HZS Pardubického kraje.

Statistika e-call hovorů:

Za rok 2023 se uskutečnilo přes systém e-call 2433 hovorů automaticky po aktivaci senzorů ve vozidle a dalších 9851 hovorů po manuálním stisknutí nouzového tlačítka ve vozidle. Na základě těchto hovorů bylo z aplikace TCTV odesláno celkem 1560 datových vět na příslušná operační střediska v rámci integrovaného záchranné systému v České republice. 

Statistika příjmu tísňových hovorů prostřednictvím SMS v Pardubickém kraji:

SMS konverzací bylo v roce 2023 prostřednictvím aplikace TCTV uskutečněno v Pardubickém kraji 1851. Počet datových vět z těchto konverzací bylo v našem kraji 82. Tato služba funguje v Pardubickém kraji od 1. 1. 2022.

(Pro srovnání ještě pár čísel – počet konverzací SMS v ČR za rok 2023 je 49 638. Celkový počet přijatých SMS 72 280 a odeslaných 111 444. Z toho datových vět v ČR bylo 739)

Za rok 2023 bylo na TCTV 112 v ČR založeno celkem 326 551 událostí