Evropský den linky 112
Den linky 112 připadá tak jako každoročně na 11. února (11. 2.), což vychází na nadcházející středu. Lidé ve státech Evropské unie si jednotné číslo, na kterém najdou pomoc záchranářů v nouzi, připomenou už pošesté.
První ostrý provoz telefonního centra 112 v České republice byl zahájen 20. dubna 2004 v Praze a od roku 2005 funguje ve všech čtrnácti krajích.
Příjem hovorů jednotného evropského čísla tísňového volání 112 zajišťuje Hasičský záchranný sbor ČR prostřednictvím svých krajských operačních středisek.
Jedinečnost využité technologie dovoluje v případě výpadku nebo přetížení jednoho telefonního centra automaticky přesměrovat příjem tísňových hovorů na ostatní tak, aby byla zajištěna vysoká úroveň poskytovaných služeb pro potřeby široké veřejnosti.
Všechna telefonní centra pracují s jednotným programovým vybavením, totožnými elektronickými mapami a jsou schopna využít přibližnou lokalizaci volajícího podle polohy telefonního přístroje, ze kterého na tísňovou linku oznamovatel volá.
Odbavit hovor jsou školení operátoři schopni nejen v českém, ale i v anglickém a německém jazyce, popřípadě v polštině nebo ruštině
.
Tísňovou linku 112 je vhodné využívat v případech, pokud si nejste jisti, kdo by Vám měl poskytnout pomoc, nebo v případech, kdy budete potřebovat zásah několika složek integrovaného záchranného systému.
Důležité informace, na které se Vás při ohlašování mimořádné události bude operátor ptát, jsou zejména: „KDE se to stalo, CO se stalo a KOLIK osob potřebuje pomoc“.
Na základě „vytěžených“ informací pak jsou vyslány správné síly a prostředky na správné místo události v co nejkratším čase.
Každoročně přijme telefonní centrum tísňového volání ve Středočeském kraji více než půl milionu hovorů, každý operátor pak odbaví tísňový hovor v intervalu 3,5 minuty.
kpt. Ing. Radomír Stošek
metodik KOPIS
HZS Středočeského kraje